濟寧市市直機關(guān)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

superray — 2012-04-12T16:36:07+16:00

類別: 護理園地
關(guān)鍵詞: 護理
摘要: 為積極響應(yīng)“解放思想跨越發(fā)展大討論”活動，結(jié)合我院實際，護理科按照院領(lǐng)導的部署，學習他人的先進經(jīng)驗，積極開展“四有、五聲、三到位、一減少”的優(yōu)質(zhì)護理活動。

為積極響應(yīng)“解放思想跨越發(fā)展大討論”活動，結(jié)合我院實際，護理科按照院領(lǐng)導的部署，學習他人的先進經(jīng)驗，積極開展“四有、五聲、三到位、一減少”的優(yōu)質(zhì)護理活動。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，認真學習貫徹學習全省衛(wèi)生工作會議和市十二次黨代會、市十六屆人大一次會議精神，堅持解放思想，勇于改革創(chuàng)新，以“維護群眾健康、提升民生福祉”為中心，以“求突破、爭先進、上位次、創(chuàng)亮點”為目標，以“轉(zhuǎn)作風、提效能、抓落實、嚴問責”為保障，突出抓好深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項任務(wù)落實，努力推動全市衛(wèi)生事業(yè)科學發(fā)展跨越發(fā)展。

二、活動內(nèi)容

四有：當病人來我院就診時，應(yīng)做到：入院時有人迎、檢查時有人陪、遇到困難時有人幫、患者出院時有人送，最后送上“祝你健康”，讓病人有溫馨如家的感覺。

五聲:病人住院有迎聲、治療護理有請聲、病人合作有謝聲、工作不周有謙聲、病人出院有送聲。親切的語言貫穿到每一點的工作中。

三到位：一是護理措施到位，要做到多巡視，觀察病人病情變化并及時反饋給主治醫(yī)師，根據(jù)病人病情，測量患者生命體征，正確實施治療護理措施。二是溝通教育到位，巡視中多與病人溝通，及時發(fā)現(xiàn)病人合理需求并力爭盡快解決，對病人提出的疑問要耐心解釋。三是管理到位，病人護理責任到人，要增強責任意識，做到有愛心、耐心、熱心、細心、誠心、并要有強烈的責任心。

一減少：加強病房巡視，減少輸液呼叫次數(shù)。

三、實施步驟

（一）動員部署，制定方案（3月20日-3月31日）

成立“優(yōu)質(zhì)護理活動”領(lǐng)導小組，明確創(chuàng)建活動的目標、任務(wù)、職責及工作要求，并召開專題會議進行動員部署。

（二）全面實施，每月考核（4月1日-11月30日）

全面開展優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)建活動，我院規(guī)模小、設(shè)備少、病種單一，因此，我們從服務(wù)著手，創(chuàng)出亮點和特色。做別人不做的，做出特色；做別人想不到的，做出意外；做別人做不好的，做出精品；做別人不在乎的，做出感動；做別人想不到的，做出奇跡。

每月護理科組織實施對每位護理人員的考評工作，考評內(nèi)容分為：患者對服務(wù)的滿意度、護理人員互評、醫(yī)療科對護理人員評價等內(nèi)容，實行量化計分；年終，按每月得分累加后進行排名。

（三）全面總結(jié)，表彰獎勵（12月1日-12月31日）

12月份，由“優(yōu)質(zhì)護理活動”領(lǐng)導小組負責進行全面總結(jié)，對在活動中工作突出的個人予以表彰獎勵，擇優(yōu)授予“優(yōu)質(zhì)護理先進個人”稱號。

四、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導。為確保“優(yōu)質(zhì)護理活動”的順利開展，我院成立有院長、黨支部書記武文華任組長、副院長王繼軍任副組長，護理科主任張洪英、醫(yī)療科主任曹華偉、醫(yī)療科副主任盧加雷、東門診副主任邢靜為成員的“優(yōu)質(zhì)護理活動”領(lǐng)導小組，活動辦公室設(shè)在醫(yī)院醫(yī)護辦公室，由張洪英、曹華偉任辦公室主任，負責創(chuàng)建活動的組織協(xié)調(diào)，開展創(chuàng)建活動。

（二）明確創(chuàng)建職責。各科室要緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)護理活動”的開展，主動加強協(xié)作配合，并以本科室工作實際出發(fā)，做好本科室的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，及時溝通交流工作經(jīng)驗，改進服務(wù)措施，共同推進創(chuàng)建活動的深入開展。

（三）嚴格考核標準。我院“優(yōu)質(zhì)護理活動”領(lǐng)導小組將制定創(chuàng)建活動考核細則，在月考核的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌考核工作的整體情況，擇優(yōu)授予“優(yōu)質(zhì)護理先進個人”，醫(yī)院授予“護理工作先進個人”稱號，并推薦參加上級評選。

工作中我們要換位思考，對不懂的問題要勤于動腦，向有經(jīng)驗的老師求教學習，要做到多動腦、多巡視、多動口、多動手、多記錄。同志們，請行動起來吧，把這項惠民利民的活動落實到日常工作中，讓我們?yōu)獒t(yī)院的健康持續(xù)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻，讓我們?yōu)樾l(wèi)生行業(yè)的“天使”形象做出應(yīng)有的貢獻，讓我們?yōu)閯?chuàng)建“平安醫(yī)院”、“平安濟寧”做出應(yīng)有的貢獻，讓我們?yōu)槿〉?amp;ldquo;解放思想跨越發(fā)展大討論活動”的勝利做出應(yīng)有的貢獻，讓我們?yōu)闃?gòu)建和諧社會建設(shè)、提高人民群眾福祉做出應(yīng)有的貢獻。

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